"Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании."
Такое вот определение подвернулось.
Не, каково? Высшую ценность для компании... Почему я не припомню ни одной компании, которая смогла бы создать у меня такую уверенность? Не потому ли, что компании - обезличенные, бездушные машины и заботятся только об одном - улучшении финансовых показателей? С экранов то широко, то располагающе улыбаются довольные рекламной жизнью рекламные люди. Каждый из этих человечков метит в свою целевую аудиторию. Улыбается молодой хип-хоп-танцор - можно не сомневаться, что реклама нацелена на таких вот пацанов и на тех, кто хочет быть такими пацанами. Улыбается молодая привлекательная женщина... Тут неоднозначно. Возможно, реклама для мужчин 8)
Эту уверенность в пресловутой ценности нам не создают, её нам навязывают. Создать же это ощущение можно только действительным вниманием к клиентам, к новым и постоянным в равной степени. С тем, как привлечь новых клиентов, у маркетинга проблем не возникает. Всё та же реклама, разные бонусы-призы-подарки. Дальше уже зависит от того, чем компания занимается. Если товарами, то качество товара скажет само за себя. А вот если услугами... Тут взращивать и лелеять клиента должно годами.
На все эти рассуждения меня натолкнула простецкая вроде бы вещица: тарифный калькулятор на сайте моего ОпСОСа. Любой желающий может зайти на сайт МТСа или Мегафона и, хитрым образом подергав ползунки, получить якобы самый подходящий тарифный план. Вот примеры вопросов из таких калькуляторов:
- количество исходящих СМС в месяц;
- сколько процентов времени составляют звонки на местные/мобильные/межгород;
- в какое время вы чаще совершаете звонки.

И ещё много, много других вопросов, на которые нормальный человек не должен бы иметь готовых ответов. Ну, в самом деле, кому придёт в голову считать количество СМС, отправленных за месяц или делить в процентном соотношении все свои звонки? Для кого же эта симпатичная фича? По сути дела - ни для кого. Существуют всего три категории потенциальных пользователей этих калькуляторов: люди, не пользующиеся сотовой связью, абоненты других компаний, собственные абоненты.
Те, кто не пользуются сотовой связью, очевидно, не знают, сколько СМС и минут они будут тратить. Им калькулятор бесполезен.
Те, кто пользуются услугами другой компании, будут пользоваться этой фишкой только в том случае, если их не устраивают расходы на связь. Но сначала они проанализируют расходы у своего оператора, чтобы не менять номер.
Последняя группа - собственные абоненты. И здесь кроется особенный цинизм. Компания, которая заботится о собственных абонентах и хотела бы минимизировать их расходы, не стала бы насиловать мозг абонента заполнением ненужных форм. Всё, что нужно сделать - проанализировать биллинг. И именно вот эта небольшая фишечка, заковыристый нюансик и проводят тонкую грань между "наивысшей ценностью" и "дойной коровой"
То ли с определением что-то не так, то ли не доросли мы тут до такого маркетинга.